1. Verifique os dados de login

• Confirme que está a escrever o utilizador completo (ex: DOMINIO\utilizador)

• Verifique se a palavra-passe está correta

  • Caps Lock desligado

  • Teclado no idioma certo (PT/EN)

  • Carateres especiais a funcionar

Se não tiver a certeza da palavra-passe ➜ não continue a tentar.

2. Está em teletrabalho?

• Tente ligar-se à VPN antes de iniciar sessão (se aplicável)

• Se não conseguir, leve o computador ao escritório ou abra um ticket

3. Mensagem de conta bloqueada

• Aguarde 15 a 30 minutos

• Não tente mais logins — pode prolongar o bloqueio

• Se necessário, peça o desbloqueio ao suporte (via ticket)

4. Ecrã preto ou sem login

• Prima Ctrl + Alt + Del

• Prima Win + P e selecione "Ecrã apenas do PC"

• Reinicie o computador (pressione o botão de energia durante ~10 segundos)

5. Mensagem de erro como:

• “O serviço de início de sessão falhou”

• “O controlador de domínio não está disponível”

• “A conta não existe”

Provável problema de rede ou ligação ao domínio.
➜ Abra um pedido para que o suporte verifique.

❗️Se nada disto resolver

Por favor, abra um pedido no sistema de tickets, indicando:

• Nome de utilizador

• Mensagem de erro exata (ou foto)

• Se está em teletrabalho ou no escritório

• Nº de inventário do equipamento (se souber)

? Aceda a: https://suporte.diamantino.eu/support/home