Problemas com dispositivos ligados por USB (teclado, rato, etc)

Modificado em Wed, 2 Jul às 4:09 PM

Verificações e passos que pode fazer

1. Verificar ligação física

Certifique-se de que o cabo USB está totalmente inserido na porta.
Experimente ligar o dispositivo noutra porta USB do computador (evite hubs ou extensões USB).
Se estiver ligado numa docking station, teste ligar diretamente ao computador.

Em muitos casos, a porta USB está funcional mas a ligação não está firme.

2. Testar com outro dispositivo

Ligue outro dispositivo USB na mesma porta (por exemplo, uma pen).
Se a pen for reconhecida, a porta está funcional.
Se nenhum dispositivo funcionar, pode ser um problema da própria porta USB.

3. Reiniciar o computador

Por vezes, o sistema operativo pode não estar a conseguir reconhecer corretamente o dispositivo.

Reinicie o computador normalmente.
Após o arranque, veja se o dispositivo funciona.

4. Verificar se o dispositivo acende ou emite som

Se o seu dispositivo tiver LEDs (ex: teclado RGB ou rato), verifique se acende.
Se for um headset, veja se o Windows reconhece o som ao ligar/desligar (pode ouvir um “plim”).

5. Testar noutro computador (se possível)

Se tiver acesso a outro computador (da empresa ou pessoal), teste o dispositivo lá.

Se funcionar noutro computador, o problema pode estar na configuração da sua máquina.
Se não funcionar em lado nenhum, o dispositivo pode estar avariado.

6. Não funcionam todos os dispositivos USB

Se nenhum dispositivo USB funcionar no computador (rato, teclado, headset, etc), é provável que exista um problema a nível de sistema operativo ou drivers — situação que requer intervenção do suporte técnico.

O que não deve tentar

Não deve instalar drivers manualmente.
Não altere configurações do Gestor de Dispositivos.
Não utilize software de terceiros para “atualizar drivers”.
Não abra o equipamento nem tente trocar cabos internos.

Quando deve reportar o problema

Abra um pedido de suporte se:

O dispositivo não funciona após seguir os passos acima;
Não consegue trabalhar por falta de teclado, rato ou outro periférico essencial;
Há falhas em múltiplos dispositivos USB no mesmo computador;
Ou está a utilizar dispositivos essenciais (ex: leitores de cartões, headsets para reuniões, impressoras, etc).
Deve abrir um pedido de suporte: https://suporte.diamantino.eu/