Windows não arranca? — como agir

Passos básicos para utilizadores (sem privilégios)

✅ 1. Verifica os cabos e a energia

• Confirma que o cabo de alimentação está bem ligado.

• Se for um portátil, liga-o ao carregador e espera 1-2 minutos.

• Verifica se o monitor está ligado corretamente (em PCs fixos).

✅ 2. Reinicia o computador

• Mantém o botão de Power pressionado durante 5-10 segundos até desligar completamente.

• Espera alguns segundos e volta a ligar.

Se continuar sem arrancar, passa ao próximo passo.

✅ 3. Desliga dispositivos USB

• Remove todos os dispositivos externos USB (ratos, teclados extra, pens, discos externos).

• Reinicia o computador.

Por vezes o Windows tenta arrancar a partir de uma pen ou disco externo por engano.

Se aparece “Diagnosing your PC” ou “Preparing Automatic Repair”

Se o Windows entra automaticamente em modo de reparação:

• Espera que termine. Pode demorar 10-15 minutos.

• Se falhar, vais ver o ecrã “Advanced options”.

Não tentes restaurar nem formatar por conta própria. Sem privilégios, essas opções não funcionam e podem causar perda de dados.

Ecrã preto ou sem sinal?

• Garante que o monitor está ligado (luz acesa).

• Se for um portátil, tenta ligar a um monitor externo (HDMI).

• Pressiona Ctrl + Alt + Del — se aparecer o menu, é sinal de que o Windows arrancou mas o ecrã pode estar com problemas.

O que não deves fazer

• Não tentes reinstalar o Windows.

• Não mexas na BIOS/UEFI.

• Não cries partições, nem formates o disco.

• Não aceites ajuda de terceiros sem autorização da equipa técnica.

Quando abrir um pedido de suporte

Se depois de tudo isto o computador continua sem arrancar, está na hora de contactar o suporte técnico.

Abre um pedido com o seguinte:

1. Descrição clara do problema (ex: “ecrã preto com cursor”, “reinicia sozinho”, etc.)

2. Se houve alguma alteração recente (ex: atualização, desligamento forçado, queda de energia)

3. Número de identificação do equipamento (se aplicável)

4. Se conseguiste ou não aceder ao menu de reparação do Windows

Deve abrir um pedido de suporte: https://suporte.diamantino.eu/