Não consigo aceder a ficheiros fora da empresa?

Modificado em Wed, 2 Jul às 5:53 PM

O que está a acontecer?

Se estás fora do escritório e não consegues:

Aceder a pastas partilhadas (ex: \\servidor\departamento)
Ver as drives de rede (ex: Z:\ ou S:\)
Abrir documentos diretamente do servidor

… então o mais provável é que a VPN não esteja ligada.

Porque é que isto acontece?

As pastas e ficheiros partilhados da empresa estão protegidos dentro da rede interna.
Para os aceder remotamente, precisas de estar ligado à VPN da empresa, que cria uma ponte segura com a rede interna.

Sem essa ligação, o teu computador não consegue encontrar os servidores de ficheiros.

Como resolver

✅ Segue estes passos antes de tentares aceder aos ficheiros:

Liga-te à internet (Wi-Fi ou cabo)
Abre o Sophos Connect
(ícone na barra de tarefas ou no menu iniciar)
Clica em "Conectar"
Insere os teus dados de login, se for pedido
Aguarda até aparecer "Ligado com sucesso"
Volta a tentar abrir as pastas/ficheiros da rede

Como confirmar que estás ligado à VPN?

O ícone do Sophos Connect fica verde ou mostra "Connected"
As drives mapeadas devem reaparecer
As pastas de rede devem abrir normalmente

Dicas rápidas

? Se as drives ainda não aparecerem, reinicia o Explorador do Windows ou reinicia o computador com a VPN ligada
? Alguns atalhos só funcionam com a ligação VPN ativa
? Evita deixar ficheiros abertos se vais perder a ligação (podes perder alterações!)

Ainda não consegues aceder?

Se mesmo com a VPN ligada não consegues ver os ficheiros, faz o seguinte:

Abre um ticket de suporte e inclui:

A hora em que tentaste
O tipo de erro que aparece (ou screenshot)
O caminho da pasta ou ficheiro que estavas a tentar abrir (ex: \\servidor\comercial)
Confirma que a VPN estava ligada

Conclusão

Sempre que precisares de aceder a ficheiros da empresa fora do escritório, lembra-te:

? Ficheiros da rede = VPN ligada

Sem VPN, não há acesso.
Consulta também o artigo:
? “Como utilizar a VPN (Ligação Interna) — Sophos Connect”