Não tenho acesso ao servidor/pastas partilhadas

1. Estás dentro ou fora da empresa?

▶️ Dentro da empresa

Confirma:

• Estás ligado por cabo ou Wi-Fi da empresa?

• O teu computador tem acesso à internet?

• Outros colegas conseguem aceder às mesmas pastas?

Se não tens internet ou rede, reinicia o PC e testa de novo.

▶️ Fora da empresa

Tens de estar ligado à VPN corporativa.

Consulta o artigo:
? “Como utilizar a VPN (Ligação Interna) — Sophos Connect”

Sem VPN ligada, não é possível aceder às pastas de rede.

2. Verifica o caminho da pasta

Às vezes, o erro acontece porque:

• O atalho está desatualizado

• A pasta foi movida ou renomeada

• O caminho está mal escrito

Tenta aceder manualmente através do Explorador do Windows:
? Menu Iniciar → Escreve \\servidor\ e vê se aparece a lista de pastas disponíveis.

3. Tenta aceder de outra forma

• Se tens uma drive mapeada (ex: Z:\), tenta desligar e voltar a ligar com a VPN já ativa.

• Pede a um colega para testar o acesso à mesma pasta, para confirmar se é um problema geral ou isolado.

4. Ainda não consegues?

Abre um ticket de suporte com as seguintes informações:

• Caminho da pasta que não consegues abrir (ex: \\servidor\finanças)

• Se estás dentro ou fora da empresa

• Se já ligaste à VPN (caso estejas fora)

• Hora em que tentaste

• Screenshot do erro (se possível)

Conclusão

O acesso a servidores e pastas partilhadas depende da tua ligação de rede e, se estiveres fora da empresa, da VPN.

✅ Checklist rápido:

• Internet ligada?

• VPN ativa (se estás fora)?

• Caminho correto da pasta?

Se tudo estiver certo e ainda assim não consegues, o suporte está aqui para ajudar.