PHC não abre fora da empresa

O que se passa?

Se estás fora das instalações da empresa (em casa, viagem, hotspot, etc.) e o PHC não abre, não carrega ou dá erro de ligação, o motivo mais provável é:

❌ A VPN não está ligada.

O que é a VPN e porquê é necessária?

O PHC é uma aplicação que funciona em ambiente interno da empresa. Para o conseguires usar a partir do exterior, é necessário ligar primeiro à VPN, que cria uma ligação segura à rede da empresa.

Como resolver

✅ Passos para aceder ao PHC remotamente:

1. Liga-te à internet normalmente.

2. Abre o Sophos Connect (ícone na barra de tarefas ou menu iniciar).

3. Clica em “Conectar”.

   • Se for pedido, insere o teu utilizador e password da empresa.

4. Espera até aparecer “Ligado com sucesso”.

5. Agora abre o PHC normalmente.

⚠️ Se tentares abrir o PHC sem a VPN ativa, ele não vai conseguir comunicar com os servidores e dará erro.

Como confirmar que a VPN está ligada?

• O ícone do Sophos Connect fica verde ou com o estado “Connected”.

• O PHC deverá abrir sem erros e funcionar como no escritório.

Ainda não funciona?

Se mesmo com a VPN ligada o PHC:

• Não abre

• Dá erro de conexão

• Ou se não tens o Sophos Connect instalado

Abre um ticket de suporte com os seguintes dados:

• Horário em que tentaste

• Mensagem de erro (ou screenshot)

• Local de onde estás a ligar (casa, viagem, etc.)

Conclusão

Sempre que fores usar o PHC fora da empresa, lembra-te:

? PHC = VPN ligada
Sem exceções.

Se precisares de ajuda com a VPN, consulta o artigo:
? “Como utilizar a VPN (Ligação Interna)"